Eficiência é o primeiro critério para avaliar o desempenho da organização. A eficiência de uma organização ou sistema depende de como seus recursos são utilizados. Eficiência significa:
• Realizar atividades ou tarefas de maneira certa.
• Realizar tarefas de maneira inteligente, com o minimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível dos recursos.
• Realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possível de recursos.
Eficiência é um principio de administração de recursos, mais que uma simples medida numérica de desempenho no mantém a relação entre esforço e resultado. A antítese da eficiência é o desperdício. É o que ocorre quando mais recursos são utilizados do que o necessário para realizar um objetivo ou quando consomem recursos e nenhum objetivo é realizado.
Eliminar desperdícios significa reduzir ao minimo a atividade que não agrega valor ao produto ou serviço. Sua eliminação diminui os custos de produção, sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.
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